Informativa sui rimborsi
Potete fidarvi di noi. I nostri prodotti, i nostri servizi e il nostro personale sono tutti affidabili.
Ci auguriamo che i vostri nuovi mobili vi piacciano, ma nell'improbabile caso in cui riceviate un prodotto difettoso, siamo qui per aiutarvi:
Il vostro acquisto è coperto da una garanzia per i consumatori. Dopo un'ispezione da parte del nostro team di installazione, ripareremo o sostituiremo qualsiasi prodotto difettoso o danneggiato.
Garanzia e danni
Questa garanzia limitata per i consumatori si applica solo ai prodotti acquistati direttamente dal nostro negozio online autorizzato.
Se un prodotto presenta un difetto di materiali o di fabbricazione, Aria Seduta riparerà o sostituirà il prodotto interessato gratuitamente (a sua esclusiva discrezione), oppure, se la riparazione o la sostituzione non sono economicamente fattibili o non possono essere completate in tempi brevi, rimborseremo il prezzo di acquisto del prodotto interessato.
Cosa aspettarsi
Potete contattarci via e-mail. Il nostro team di assistenza clienti vi contatterà entro 1-2 giorni lavorativi per organizzare un sopralluogo. Per facilitare la riparazione degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online, vi preghiamo di conservare l'e-mail di conferma originale e la fattura come prova d'acquisto.
Resi e rimborsi
La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni dal ricevimento per ottenere un rimborso completo (escluse le spese di spedizione). Si applicano alcune eccezioni. Gli articoli idonei al reso rientrano in tre categorie: articoli difettosi, articoli non difettosi (per ripensamento) e articoli arrivati danneggiati o non conformi (danneggiati al momento della consegna). Si prega di contattare il nostro servizio clienti per organizzare qualsiasi richiesta di reso. Una volta approvata la richiesta di reso, l'articolo deve essere restituito ad Aria Residenza entro 30 giorni per garantire una rapida elaborazione. I pacchi che arrivano dopo 30 giorni potrebbero essere rifiutati o comportare costi aggiuntivi di rispedizione.
Resi di articoli difettosi: Se un difetto viene riscontrato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, il cliente ha il diritto di scegliere tra un rimborso parziale o una sostituzione. Aria Residenza si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli difettosi. Gli articoli difettosi devono presentare un difetto o un malfunzionamento dimostrabile. Se l'articolo funziona normalmente, ma il cliente non è soddisfatto del suo aspetto, comfort, vestibilità o altre caratteristiche, non si tratta di un reso per articolo difettoso, bensì di un reso per "ripensamento".
Resi per motivi diversi da difetti di qualità (cambio di idea): Se il reso non è dovuto a difetti di qualità, ma desideri comunque restituire l'articolo, puoi farlo entro 14 giorni dal ricevimento. Le spese di spedizione per la restituzione ad Aria Residenza sono a carico del cliente. Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni (nessun danno o deformazione, nessuna macchia, usura o segno di utilizzo) e devono includere tutti gli imballaggi, gli accessori e la documentazione. Per i resi dovuti a "cambio di idea" verrà applicata una commissione di riassortimento standard del 25%. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di addebitare un'ulteriore commissione di riassortimento se l'articolo restituito non è in perfette condizioni. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Errori di spedizione, articoli errati e articoli danneggiati: Se il tuo articolo arriva con un difetto di qualità o è danneggiato, o se l'articolo ricevuto non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di inviare un'e-mail al servizio clienti indicando il numero d'ordine e una breve descrizione della situazione. Ti contatteremo via e-mail per completare la procedura di reso o sostituzione. I reclami per danni, discrepanze di spedizione, ecc., devono essere presentati entro 48 ore dal ricevimento dell'articolo; Le richieste presentate dopo tale periodo non saranno accettate.
Il nostro team di assistenza post-vendita elaborerà la tua richiesta entro 15-20 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione dei rimborsi variano a seconda della banca e del paese.
Modifiche e annullamenti degli ordini
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contatta immediatamente il servizio clienti. Dopo averci contattato, verificheremo se la merce è stata spedita. Se la merce non è ancora stata spedita, modificheremo o annulleremo il tuo ordine gratuitamente. Tieni presente che una volta che la merce è stata spedita, non saremo più in grado di modificare o annullare l'ordine; dovrai avviare una richiesta di reso.
Indirizzo email: support@ariaseduta.com
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